سخن روز
امروز : پنجشنبه 10 آذر 1401 برابر با Thu 01 Dec 2022 Thu 01 Dec 2022

تبلیغات

سامانه سیستم مدیریت ارتباط هوشمند (CRM) راه اندازی شد.

سامانه سیستم مدیریت ارتباط هوشمند (CRM) راه اندازی شد.

دکتر جمشیدی: سامانه سیستم مدیریت ارتباط هوشمند (CRM) راه اندازی شد.
رییس دانشگاه پیام نور استان تهران از راه اندازی آزمایشی سامانه سیستم مدیریت ارتباط هوشمند (CRM) خبر داد.


دکتر جمشیدی با اعلام این خبر، خاطر نشان کرد: در راستای اجرای منویات مقام معظم رهبری درخصوص شعار سال " اقتصاد مقاومتی ، اقدام و عمل " و در راستای سیاست های دانشگاه پیام نور، سامانه سیستم مدیریت ارتباط هوشمند (CRM) در دانشگاه پیام نور مرکز تهران شرق راه اندازی شده است.

وی افزود: این سیستم در راستای تکریم ارباب رجوع و به منظور پاسخگویی بهتر و سریع تر به درخواست ها که بعضا مستلزم صرف وقت و مراجعه حضوری دانشجویان و ارباب رجوع است، راه اندازی شد.

دکتر جمشیدی درباره ویژگی این سیستم اظهار داشت: این سیستم یک پلتفرم است که برای پردازش و مدیریت درخواست ها پیاده سازی شد. کانال های ارتباطی، از این روش های عملیاتی به عنوان مراکز ارتباط و تماس استفاده میکنند. نرم افزار CRM در این مراکز نصب می شود و به تماس گیرنده کمک می کند تا به صورت صحیح و مستقیم به فرد مورد نیاز در سازمان متصل شوند.

رییس دانشگاه پیام نور استان تهران افزود: با راه اندازی این سامانه، شماره تلفن های دانشگاه به صورت روتاری شامل 30 خط تعریف شده است؛ به گونه ای که دانشجویان و اساتید می توانند با وارد کردن شماره دانشجویی یا کد استادی، به کارشناس مربوط متصل شوند و در تماس های بعدی نیز با وارد کردن کد پیگیری، درخواست خود را پیگیری کنند. در این سیستم با ضبط مکالمات، مدت زمان و سایر مولفه ای تماس ها بر چگونگی پاسخگویی به تماس ها نظارت کامل خواهد شد و رضایت یا نارضایتی از ارائه هر خدمت و پاسخگویی به درخواست با بررسی مستندات قابل پیگیری است و تماسی بدون پاسخگویی باقی نخواهد ماند.

دکتر جمشیدی در پایان اظهار داشت: این سیستم پس از بررسی های لازم و اجرا در مرکز تهران شرق، در سایر مراکز دانشگاه پیام نور استان تهران نیز راه اندازی خواهد شد.

 

منابع خبر:


گروه : خبرهای عادی پیام‌نور - تاریخ : 1395/07/03 - تعداد بازدید : 157 -- گزارش ایراد در سایت

بخش نظرات

تا کنون نظر و دیدگاهی برای این مطلب ثبت نشده. شما اولین نفر باشید!

در این فرم می‌توانید نظر خود را راجع به این مطلب ثبت کنید.
لطفاً به قوانین زیر توجه فرمایید:
1- پر کردن مواردی که با عبارت اجباری (قرمز رنگ) مشخص شده‌اند اجباری است.
2- در ثبت کد امنیتی دقت کنید. اگر اشتباه کنید، باید از ابتدا فرم را پر کنید.
3- چنانچه مایل هستید نظرتان به صورت محرمانه باقی بماند و در سایت منتشر نشود، تیک محرمانه را بزنید.
4- چنانچه مایل هستید در صورت پاسخ گرفتن نظرتان از پشتیبان‌های سایت، به شما اطلاع رسانی شود، تیک (از پاسخ باخبرم کن) را بزنید. بدیهی است در این حالت حتما باید آدرس ایمیل یا شماره تماس معتبر وارد کرده باشید.
5- از درج نظرتان با حروف انگلیسی خودداری کنید.
6- نظراتی که حاوی توهین، کنایه، تحقیر و مخالف با شان یک سایت آموزشی باشند منتشر نمی‌شوند.
7- پاسخ پشتیبانان سایت با رنگ متفاوت مشخص شده.
8- پشتیبانان سایت پس از بررسی نظرات و در صورتیکه مغایرتی با قوانین ذکر شده وجود نداشته باشد، آنها را در مدت زمان کوتاهی منتشر می‌کنند.
7- سایت دانشپذیر و موسسه فرهنگ تفاهم مسئولیتی در قبال نظرات کاربران ندارند.
نام و نام خانوادگی (فارسی)(اجباری)
ایمیل(پست الکترونیک) (انگلیسی)(اختیاری)(در ابتدای آدرس www نگذارید!)
وب‌سایت یا وبلاگ (انگلیسی)(اختیاری)
تلفن (همراه) (عدد)(اختیاری)(کد، پیش شماره و صفر ثبت شود. خط تیره ثبت نشود.)
متن پیام
امکانات محرمانه
از پاسخ باخبرم کن!
لطفا جهت بررسی امنیت، "من ربات نیستم (I'm not a robot)" را تیک بزنید.

بازگشت بازگشت به صفحه نخست
» ورود به سیستم
نام کاربری
گذرواژه

پیوند‌ها